Disertacija Nikoline Dreven istražuje kako klima uslužnosti u malim poduzećima utječe na angažiranost zaposlenika, organizacijsku odanost i organizacijsko građansko ponašanje, a rezultati su pokazali da klima uslužnosti pozitivno utječe na organizacijsko građansko ponašanje zaposlenika, dok organizacijska odanost djelomično i komplementarno posreduje u tom odnosu. Mala poduzeća odabrana su kao idealan kontekst istraživanja zbog bliskih odnosa, obiteljske atmosfere i povjerenja u menadžment.
"Od samog početka rada na Fakultetu znala sam da želim istraživati kako menadžment može utjecati na ponašanje zaposlenika i njihove stavove prema poslu i organizaciji. U potrazi za odgovorom naišla sam na relativno neistražen koncept, klimu uslužnosti, odnosno organizacijsku klimu koju oblikuju uslužni menadžeri. Zanimalo me može li takva klima potaknuti zaposlenike na ponašanja koja nadilaze formalne zahtjeve posla" - ističe viša asistentica Dreven.
Znanstveni doprinos, praktična primjena i daljnja istraživanja
Disertacija proširuje teoriju uslužnosti u kontekstu malih poduzeća, istražujući povezanost između klime uslužnosti, angažiranosti zaposlenika, organizacijske odanosti i organizacijskog građanskog ponašanja. Poseban doprinos očituje se u uvođenju i empirijskoj provjeri koncepta klime uslužnosti u hrvatskom organizacijskom kontekstu, gdje je on dosad bio nedovoljno istražen. Rezultati su prvi put empirijski potvrdili da klima uslužnosti može biti prediktor organizacijskog građanskog ponašanja, a rad integrirano promatra klimu uslužnosti i stavove zaposlenika, čime obogaćuje domaću i međunarodnu literaturu iz područja organizacije i menadžmenta.
Dr. sc. socio. Dreven naglašava praktičnu vrijednost istraživanja:
"Rezultati pružaju menadžerima konkretne smjernice za razvoj i jačanje klime uslužnosti kao organizacijskog okvira koji potiče pozitivne stavove i ponašanja zaposlenika. Utvrđena povezanost klime uslužnosti i organizacijskog građanskog ponašanja pokazuje da njegovanje vrijednosti poput međusobne podrške, kolektivizma i uključenosti zaposlenika u odlučivanje može rezultirati većom spremnošću zaposlenika na dodatni angažman. Razvijeni pojednostavljeni model klime uslužnosti u okviru disertacije može poslužiti kao alat za samoprocjenu i unapređenje upravljačkih praksi, neovisno o tome radi li se o obiteljskim ili neobiteljskim poduzećima."
U cijelom procesu izrade disertacije ključnu su ulogu imali mentori, prof. dr. sc. Najla Podrug i izv. prof. dr. sc. Ivan Malbašić, koji su joj omogućili znanstvenu zrelost i analitičku širinu. "Od samog početka vjerovali su u mene, usmjeravali me i poticali da razmišljam dublje i šire, izvan ustaljenih okvira. Njihovi savjeti i kritička pitanja pomogli su mi razviti znanstvenu zrelost i analitičku širinu. Smatram da sam imala veliku sreću učiti od mentora koji su svojim znanjem, iskustvom i podrškom značajno doprinijeli mom profesionalnom razvoju" - napominje.
Nikolina Dreven nastavlja istraživati klimu uslužnosti, uključujući javni sektor, povezanost s vodstvom usmjerenim na svrhu, organizacijskim povjerenjem i karakteristikama radnih mjesta. Ističe važnost međunarodne vidljivosti:
"Predstavljanje istraživanja međunarodnoj publici izuzetno je važno jer znanost danas nadilazi nacionalne okvire. Omogućuje usporedbu rezultata s drugim kontekstima, potiče razmjenu ideja i otvara prostor za suradnje s istraživačima iz različitih zemalja. Osim toga, potvrda kvalitete rada na međunarodnoj razini dodatno doprinosi kredibilitetu istraživanja i institucije iz koje dolazim. Vjerujem da znanstveni rad dobiva svoju punu vrijednost tek kada postane dio šire globalne rasprave."
Iskrene čestitke!
